為規(guī)范農(nóng)機購置補貼投訴管理工作，提高我縣農(nóng)機購置補貼投訴和處理效率，維護農(nóng)機購置補貼政策公開公平公正實施，特制定本管理制度。

      一、本制度適用于在農(nóng)機購置補貼政策實施中，依法對存在質(zhì)量問題或“三包服務(wù)”服務(wù)不到位等行為提出的投訴和舉報。

涉及農(nóng)機補貼產(chǎn)品質(zhì)量投訴的，按國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》等有關(guān)農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的法律、法規(guī)執(zhí)行。

      二、縣農(nóng)機局應(yīng)當向社會公布投訴電話、通信地址、電子信箱等聯(lián)系方式，為農(nóng)機購置補貼投訴和信訪人員提供便利。投訴和信訪人員通過書信、電話、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、信箱、媒體及舉報等形式反映情況，提出意見、建議的，農(nóng)機局應(yīng)及時認真處理。

      三、高度重視并熱情耐心地做好投訴和信訪人員的接待處理工作。設(shè)立投訴、信訪和舉報記錄簿。受理信訪、投訴、舉報的工作人員必須做到熱情接待來訪人員，認真登記來信來訪的訴求，傾聽并分析所反映的問題，及時與其溝通情況；不得對投訴和信訪人員置之不理，敷衍塞責，推諉拖延，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，把問題解決在基層。

      四、做好調(diào)查處理工作。對不需要處理的一般問題，應(yīng)耐心解釋政策，做好來訪人員的思想工作；對簡單一般的信訪投訴反映，應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成調(diào)查、處理、反饋等工作；對較復(fù)雜的投訴舉報反映，要在30個工作日內(nèi)辦結(jié)，如遇特殊情況需延長時間的，必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準，并記錄說明情況。上級機關(guān)轉(zhuǎn)來的信訪投訴舉報件，按上級機關(guān)指定的期限辦結(jié)。

      在信訪投訴舉報查辦過程中應(yīng)堅持實事求是的原則，重調(diào)查、重證據(jù)，全面客觀解決問題，注意工作方法。信訪投訴舉報件的調(diào)查了解，談話核實，必須有兩人以上共同辦理，并制作筆錄，由被談話人在筆錄材料上簽字。

      五、做好對投訴和信訪的回復(fù)和檔案保存工作。整理、保存投訴和信訪材料，并對投訴人的姓名、投訴具體事項、投訴對象和投訴人聯(lián)系方式等基本情況進行登記和記錄。在回復(fù)調(diào)查處理結(jié)果時，應(yīng)當用語規(guī)范、方法恰當，可采取直接回復(fù)、約投訴人面談回復(fù)等方式。

      六、保護投訴和信訪人員的合法權(quán)利。嚴格遵守保密規(guī)定，對信訪投訴舉報人的姓名、工作部門、家庭住址等有關(guān)情況及舉報內(nèi)容如果需要保密的必須嚴格保密。

      七、問題處理。定期梳理投訴和信訪材料，對投訴較多的熱點、難點問題，應(yīng)及時研究改進措施和方法，著力解決問題，切實維護群眾利益。

      對查處的一般性問題，應(yīng)有整改措施并限期整改。如屬個人問題，應(yīng)約談本人，予以告誡。對查處的違紀違規(guī)問題應(yīng)按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理；對構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)依法處理。查處結(jié)果應(yīng)及時報送上級農(nóng)機主管部門。

      投訴電話：0373-8293767