“這次問題徹底解決了，感謝鎮(zhèn)里工作人員的熱心幫助。”李灣村王大娘高興地說。群眾利益無小事，一點一滴總關(guān)情。趙崗鎮(zhèn)始終堅持將“聽民聲、紓民困、解民憂”的理念，扎實做好“12345”政務服務便民熱線辦理回復工作，切實解決群眾急難愁盼問題，全面提升基層社會治理新效能。

        加強組織領(lǐng)導，完善工作機制。趙崗鎮(zhèn)始終將群眾需求放在首位，聚焦群眾“12345”政務服務便民熱線反映問題，建立分管領(lǐng)導牽頭負責，各部門、各行政村聯(lián)合辦理的工作機制，實時跟蹤事項辦理進度，由鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導審核把關(guān)辦理結(jié)果及意見答復，切實推動群眾訴求得到解決，力求做到“件件有落實、事事有回音”。

        優(yōu)化服務流程，提升處置效率。趙崗鎮(zhèn)工作人員收到工單短信，堅持“第一時間接收、第一時間轉(zhuǎn)辦、第一時間處置”的原則，建立臺賬，分類分時限進行辦理。第一時間主動與當事人取得聯(lián)系，同時與事件相關(guān)人員對接，全面掌握了解反映事件真實、具體情況，堅持問題導向，對癥下藥，及時將調(diào)查處理結(jié)果反饋至當事人和熱線平臺。

        加強溝通反饋，確保群眾滿意。趙崗鎮(zhèn)工作人員積極開展回訪工作。對因客觀因素不能及時解決的問題，耐心溝通，講明緣由，解釋到位。同時，嚴格執(zhí)行回訪制度，以群眾滿意度為工作目標，強化跟蹤回訪，真正將“接熱線、辦實事”的作用發(fā)揮實效，不斷增強群眾的獲得感和幸福感。

        自2025年以來，通過12345政務服務熱線平臺受理回復群眾問題62件，上報率100%，滿意度98%。下一步，趙崗鎮(zhèn)將持續(xù)推進12345政務服務熱線辦理工作，多舉措提升工單辦理質(zhì)效，以實干實績讓群眾的訴求落地落實，讓群眾看到變化、得到實惠、感到滿意。