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封丘縣地處河南省東北部,為河南省新鄉(xiāng)市轄縣,南北長38.2公里,東西寬48.7公里,區(qū)域面積1225.51平方公里,轄19個鄉(xiāng)鎮(zhèn),609個行政村,總?cè)丝?9.02萬。

“12345,有事找政府”留光鎮(zhèn)多措并舉提升熱線辦理實效

時間:2022年09月07日 點擊次數(shù):5169

      今年以來,留光鎮(zhèn)始終秉承“急事急辦”、快速響應的初心,全力推動“接訴即辦”工作高效開展,讓“12345”成為便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”。

      高度重視,壓實責任。根據(jù)《封丘縣12345平臺目標管理考核辦法試行》和《封丘縣政務公開工作考核辦法》,留光鎮(zhèn)每半月召集會議,不斷強調(diào)12345熱線辦公室工作,安排專職工作人員分管,壓實責任。群眾通過12345熱線反映的每一個問題都由鎮(zhèn)主要領導把關簽批;辦理回復內(nèi)容由分管領導簽字并由主要領導審閱后進行回復,每一項流程,每一個環(huán)節(jié)都充分展現(xiàn)出留光鎮(zhèn)黨委政府對12345工作的重視。

      迅速行動,積極處理。按照“分級負責、歸口辦理”的原則,留光鎮(zhèn)黨群服務中心承接工單后,通過事項梳理、流程再造,壓縮內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),工單受理、轉(zhuǎn)派同步完成。2022年以來,我鎮(zhèn)共受理“12345政府服務熱線”工單事項134件,已及時化解134件,在辦工單0件,按時限化解率100%,隨訪滿意率100%,逾期率0%,重辦率0%。以工作實效踐行“民有所呼我有所行”。

      加強反饋,確保實效。執(zhí)行“一把手”負責制,12345負責人和承辦部門負責人親自負責協(xié)調(diào)解決和跟蹤回訪;針對前期未及時復核和回訪的工單確保在限定時間內(nèi),集中力量進行一次徹底“清零”,實現(xiàn)百分之百復核、回訪。針對今年以來我鎮(zhèn)受理的134件工單,及時反饋率100%,群眾滿意率100%。確保群眾訴求件件有回音,事事有落實。

      定期考核,促進落實。為保證12345工作實效,我鎮(zhèn)熱線辦工作人員對按期回復、重辦、督辦、響應率、滿意率等情況進行考核,做到件件有分值,每周有小結(jié),月底有通報;同時每周評選最差工單,并在召開鎮(zhèn)村干部大會時進行通報。倒逼承辦人員認真辦理每一個群眾訴求,讓群眾滿意。

      群眾問題無小事,一枝一葉總關情。留光鎮(zhèn)將進一步提高“12345政府服務熱線”重視程度、辦理質(zhì)量、完善考核制度、形成工作合力,將群眾工作推進到底,讓群眾訴求得到真解決,讓群眾真滿意,讓熱線工作真正成為響應民意的“急先鋒!”(留光鎮(zhèn)黨政辦 郭家啟)

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