為切實(shí)解決人民群眾的實(shí)際問(wèn)題，提高鎮(zhèn)區(qū)居民的幸福感、滿(mǎn)意度，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)和諧穩(wěn)定，趙崗鎮(zhèn)一直以來(lái)堅(jiān)持多舉措做好“12345”政務(wù)熱線(xiàn)回復(fù)工作，秉持“政務(wù)熱線(xiàn)吹哨、趙崗鎮(zhèn)村報(bào)到”的宗旨，深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。

      高度重視抓落實(shí)。趙崗鎮(zhèn)村民在“12345”政務(wù)熱線(xiàn)反饋的每一個(gè)問(wèn)題經(jīng)由上級(jí)部門(mén)下發(fā)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)后，均歸納分類(lèi)并上報(bào)到各部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真研究解決辦法；同時(shí)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子親自督辦“疑難雜癥”問(wèn)題解決進(jìn)度，從中汲取工作經(jīng)驗(yàn)，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、工作人員分工辦的工作合力。

      認(rèn)真辦理抓效率。群眾利益無(wú)小事，趙崗鎮(zhèn)第一時(shí)間將簽收的熱線(xiàn)工單同步轉(zhuǎn)發(fā)到事件所在村，保證咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題一天內(nèi)答復(fù)，投訴類(lèi)問(wèn)題三天內(nèi)解決；針對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，積極召開(kāi)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)會(huì)議，對(duì)接職能部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法，做到“村民不懂的第一時(shí)間解惑，村民煩惱的第一時(shí)間解決”。

      跟蹤回訪(fǎng)抓滿(mǎn)意。在處理“12345”政務(wù)熱線(xiàn)工單時(shí)，趙崗鎮(zhèn)一直以來(lái)注重形成工作閉環(huán)，辦理前根據(jù)屬地原則分管領(lǐng)導(dǎo)與村支部書(shū)記主動(dòng)聯(lián)系群眾了解具體事項(xiàng)，辦理中實(shí)時(shí)跟蹤辦理進(jìn)度，辦理后鎮(zhèn)、村積極對(duì)接群眾反饋辦理情況，通過(guò)閉環(huán)效應(yīng)大大提高人民群眾滿(mǎn)意度。

      今年以來(lái)，趙崗鎮(zhèn)共辦理“12345”政務(wù)熱線(xiàn)工單120余件，辦結(jié)率100%，回訪(fǎng)率100%，滿(mǎn)意率98%，無(wú)一逾期。（趙崗鎮(zhèn)黨政辦）