根據(jù)客戶滿意度提升工作安排，封丘移動(dòng)公司多舉措提升客戶滿意度修復(fù)工作。移動(dòng)客戶滿意度全區(qū)排名前列。
     一是指定專人負(fù)責(zé)手機(jī)客戶滿意度提升工作，針對(duì)不滿意客戶指定由專人負(fù)責(zé)，要求當(dāng)天與客戶100%接觸、保證客戶100%滿意。二是緊盯客戶關(guān)注問(wèn)題解決，首先詳細(xì)詢問(wèn)客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如果客戶表示沒(méi)有問(wèn)題的情況下，提醒客戶滿意低的原因；其次針對(duì)客戶問(wèn)題，第一時(shí)間協(xié)助客戶解決問(wèn)題，然后引導(dǎo)客戶短信評(píng)價(jià)給予好評(píng)。三是找方法，梳理滿意度提升措施。剖析當(dāng)下短板問(wèn)題總結(jié)梳理，針對(duì)短板問(wèn)題根據(jù)各網(wǎng)格提升情況進(jìn)行通報(bào)，快速解決影響客戶感知問(wèn)題。四是廣宣傳，主動(dòng)開(kāi)展服務(wù)業(yè)務(wù)傳播。加大宣傳，制作資費(fèi)明白卡、拍攝“資費(fèi)套餐小課堂”系列視頻、開(kāi)展“玩轉(zhuǎn)移動(dòng)套餐，明明白白消費(fèi)”專題直播，借助微信朋友圈、抖音、微信公眾號(hào)同時(shí)發(fā)聲，擴(kuò)大宣傳面，助力手機(jī)客戶滿意度提升。